Perguntas Frequentes

FAQ

A RicardoEletro.com está dividida em categorias, então, você pode ir direto à categoria que deseja visitar, utilizando o menu superior do site ou utilizar a opção BUSCA, digitando o nome do produto que deseja comprar.

Após localizar o item que procura, clique sobre ele para obter mais detalhes. É ali que você saberá informações como ficha técnica, garantia do fornecedor e também quem é o responsável pela entrega, indicado ao lado do produto por "Vendido e Entregue por ...".

Clique em COMPRAR AGORA, no lado direito do produto para adiciona-lo em seu Carrinho de Compras.

ATENÇÃO! Não se esqueça de conferir o item desejado antes da finalização de seu pedido.

Dica do Ricardo: Ao escolher seu produto, confira as dimensões da mercadoria e verifique se estão adequadas a(s) porta(s), elevador(es) e corredor(es) do local de entrega, pois é de responsabilidade do consumidor, ao escolher o produto, conferir as informações da ficha técnica, para que o produto não tenha medidas superiores ao local de acesso, dificultando ou impossibilitando que a entrega seja concluída.

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O telefone é (11) 4935-2364

O horário de atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 18h.

Claro que pode! Esta é mais uma opção pra você realizar suas compras com comodidade, contando com um time especializado.

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Aproveite nossas ofertas e boas compras!

Se você está comprando na RicardoEletro.com pela primeira vez, será necessário preencher um cadastro para finalizar seu pedido.

Para preencher o cadastro, clique aqui.

Isso vai depender da situação atual de seu pedido. Confira:

Seu pedido foi finalizado? Se você já finalizou o seu pedido, nenhum item pode ser incluído. Você deve realizar a compra do outro produto separadamente.

Seu pedido ainda não foi finalizado? Se você ainda não finalizou o pedido, você pode incluir outros itens através do campo CONTINUAR COMPRANDO, que fica localizado dentro do campo visualizador do seu Carrinho de Compras, acima dos itens.

Depois de escolher os produtos desejados, basta clicar em CONCLUIR A COMPRA, informar o endereço de entrega, escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido.

Nosso site oficial é ricardoeletro.com.br, porém é importante saber que a Ricardo Eletro possui alguns canais de venda, como parceiros de Marketplace ou vendas em loja física. Certifique-se de qual canal você comprou e entre em contato conosco por aqui, informando o CPF do titular da compra e informações do produto adquirido. Retornaremos o contato o mais breve possível.

Confira aqui algumas dicas de segurança para compras na internet!

Você poderá acompanhar seus pedidos na área MINHA CONTA, clicando em MEUS PEDIDOS e localizando o pedido que deseja consultar. Ainda, neste painel de controle, você poderá localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.

Também será enviado um e-mail automático notificando qualquer atualização de status do pedido. Por isso, mantenha seu e-mail atualizado no cadastro.

Ao efetuar seu cadastro, você pode optar por receber e-mails com descontos exclusivos dos melhores produtos do site, informações sobre pré-vendas, promoções, novidades e concursos culturais do site.

Para ter acesso às condições especiais oferecidas numa promoção recebida por e-mail, você deve acessar nosso site por meio do e-mail recebido:

  • Acesse o produto/link de sua preferência para ser direcionado a nossa página;
  • Efetue seu pedido normalmente;
  • A promoção será confirmada em “MEU CARRINHO”;
  • Confira os valores, condições de pagamento e entrega antes de fechar o pedido.
  • Confira sempre o prazo de validade das promoções dos e-mails.
  • Importante: As promoções recebidas por e-mail são exclusivas e não-cumulativas.

    Acesse “MINHA CONTA” em nossa Loja Virtual Ricardo Eletro, forneça seu e-mail e senha e clique em “CONTINUAR”; Clique em “ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS” e marque a opção “DESEJO RECEBER OFERTAS”.

    A partir desse momento, você está apto a receber nossos e-mails, com ofertas exclusivas, e os principais produtos e novidades da Loja Virtual Ricardo Eletro. Nossa Loja envia aos clientes cadastrados e-mails com descontos promocionais e também as promoções especiais do site.

    Preparamos promoções em toda a Loja com frequência. Aqui você irá encontrar descontos, redução do valor do serviço de entrega, compras com brindes, etc.

    A Loja Virtual Ricardo Eletro garante a entrega rápida e segura das mercadorias, pois tem grande número de produtos estocados. Porém, uma promoção pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

    Leia atentamente o regulamento de cada promoção antes de fechar sua compra. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    A Loja Virtual Ricardo Eletro não utiliza comunicação por spam e é contra essa prática. Os e-mails da Loja têm link direto para o site da Loja Virtual Ricardo Eletro ou para sites parceiros, e não possuem arquivos executáveis ou links para download.

    Os e-mails promocionais da Loja Virtual Ricardo Eletro têm como único remetente o endereço sac@ricardoeletro.com. Caso desconfie da procedência de um e-mail, por favor, não clique em nenhum link e entre em contato o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    IMPORTANTE: Alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam, poderá não receber os e-mails da Loja Virtual Ricardo Eletro, inclusive os de confirmação de seus pedidos.

    A Garantia Estendida é um seguro que protege um produto contra defeitos funcionais que possam ocorrer após o término da garantia do fabricante, e podendo cobrir os custos de mão de obra e de peças que forem necessários para o reparo do aparelho.

    BENEFÍCIOS: O seguro tem como objetivo propiciar ao segurado a extensão do tempo da garantia do fornecedor de um produto adquirido. Ou seja, mais tempo para você ficar tranquilo com o seu bem. A Seguradora garantirá, até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado no Bilhete de Seguro, o pagamento de indenização no caso de ocorrência dos eventos previstos e cobertos pelo seguro, desde que devidamente comprovados.

    COBERTURA: A cobertura oferecida pelo seguro é a Extensão de Garantia Original, cuja vigência inicia-se imediatamente após o término da garantia do fornecedor e que contempla as mesmas coberturas e exclusões oferecidas pela garantia do fornecedor.

    Exemplos:

    a) A cobertura para mão de obra e peças que venham apresentar defeito funcional durante a Vigência do Seguro, desde que estes não sejam provocados por uso indevido ou desgaste natural;

    b) A substituição do bem segurado, até o limite máximo de Indenização definido no Bilhete de Seguro, por outro igual ou similar nos casos de perda total, desde que decorrente de um evento coberto.

    Confira as Condições Gerais da Garantia Estendida "link"

    IMPORTANTE! O Bilhete de Seguro da Garantia Estendida será enviado por e-mail, após confirmação do pagamento. Mantenha esse documento guardado, pois ele será necessário para acionar o seguro, confira a especificação do produto, prazo de validade da garantia, número de contrato e as cláusulas de cobertura.

    Dica do Ricardo: Durante a finalização da sua compra são apresentadas as opções disponíveis para aquisição da Garantia Estendida. Leia as condições apresentadas que estão localizadas abaixo delas.

    ATENÇÃO! Nem todos os produtos possuem a oferta para garantia estendida. Para confirmar se um produto possui a oferta do serviço, confira sua descrição ou clicando no botão COMPRAR AGORA.

    A contratação do Seguro é opcional e é proibido condicionar desconto no preço do bem à aquisição do seguro. O registro deste seguro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização.

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